Điều Khoản & Điều Kiện sử dụng xongaaz

§1 Định nghĩa & Phạm vi áp dụng

Trong toàn bộ văn bản này, các thuật ngữ dưới đây mang nghĩa như sau:

• "xongaaz" hoặc "chúng tôi": chỉ nền tảng giải trí cá cược trực tuyến tại địa chỉ xongaaz.cam, bao gồm tất cả trang con, tính năng và dịch vụ liên quan.
• "Người chơi" hoặc "bạn": bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ của xongaaz.
• "Tài khoản": hồ sơ cá nhân được tạo bởi người chơi sau khi hoàn tất thủ tục đăng ký trên nền tảng.
• "Giao dịch": bao gồm mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược và nhận thưởng diễn ra trong tài khoản.
• "Nội dung": toàn bộ văn bản, hình ảnh, số liệu, tỷ lệ cược và giao diện hiển thị trên nền tảng.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người chơi tại Việt Nam và các quốc gia khác không nằm trong danh sách hạn chế địa lý. xongaaz vận hành hợp pháp dưới giấy phép cờ bạc quốc tế và tuân thủ các tiêu chuẩn ngành về minh bạch, bảo mật và chơi có trách nhiệm.

§2 Đăng ký & Quản lý tài khoản

Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản trên toàn hệ thống xongaaz. Khi đăng ký, người chơi có nghĩa vụ:

• Cung cấp họ tên đầy đủ, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại chính xác, trung thực.
• Không sử dụng thông tin của người khác hoặc thông tin giả mạo dưới bất kỳ hình thức nào.
• Tự bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu; xongaaz không chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh do lộ thông tin đăng nhập.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.
• Hoàn thành xác minh danh tính (KYC) khi được yêu cầu để kích hoạt toàn bộ tính năng rút tiền.

xongaaz có quyền yêu cầu tài liệu xác minh bổ sung (CMND/CCCD, xác nhận địa chỉ, v.v.) bất kỳ lúc nào. Từ chối cung cấp tài liệu có thể dẫn đến hạn chế hoặc đóng tài khoản.

§3 Điều kiện độ tuổi & Đối tượng sử dụng

Người chơi xác nhận rằng mình đã đủ 18 tuổi tại thời điểm đăng ký. Nếu phát hiện tài khoản thuộc về người chưa đủ tuổi, xongaaz có quyền:

• Khóa và xóa tài khoản ngay lập tức mà không cần thông báo trước.
• Giữ lại toàn bộ số dư còn trong tài khoản theo quy định phòng chống rửa tiền.
• Báo cáo sự việc cho cơ quan giám sát liên quan nếu cần thiết.

xongaaz cũng không cung cấp dịch vụ cho cá nhân bị hạn chế theo danh sách tự loại trừ, người đang làm việc tại xongaaz hoặc các đối tác trực tiếp của nền tảng.

§4 Nạp tiền & Rút tiền

Tất cả giao dịch tài chính trên xongaaz được xử lý bằng đồng Việt Nam Đồng (VNĐ). Người chơi có thể nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, các ngân hàng nội địa như Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank, cũng như thẻ Visa và Mastercard quốc tế.

• Nạp tiền: Xử lý tức thì hoặc trong vòng 15 phút tùy phương thức. Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ.
• Rút tiền: Yêu cầu xác minh KYC hoàn chỉnh. Thời gian xử lý từ 15 phút đến 24 giờ làm việc.
• Phí giao dịch: xongaaz không thu phí nạp tiền. Một số phương thức rút tiền có thể phát sinh phí từ phía nhà cung cấp thanh toán.
• Hoàn trả: Tiền thắng cược sẽ được cộng vào số dư tài khoản ngay sau khi kết quả được xác nhận.

§5 Quy tắc đặt cược

Người chơi có thể tham gia các sản phẩm hiện có trên xongaaz bao gồm Ba Cây, Quần Vợt, Đá Gà, Nổ Hũ và Casino live dealer. Mỗi trò chơi hoặc sự kiện thể thao có thể có quy tắc riêng được hiển thị rõ ràng tại thời điểm đặt cược.

• Cược được đặt thành công chỉ khi hệ thống xác nhận và hiển thị mã tham chiếu giao dịch.
• Sau khi cược được chấp nhận, người chơi không thể hủy hoặc chỉnh sửa cược đó.
• Trong trường hợp sự cố kỹ thuật, tỷ lệ cược hiển thị sai hoặc lỗi hệ thống, xongaaz có quyền hủy các cược bị ảnh hưởng và hoàn trả tiền cược gốc.
• Kết quả được xác định dựa trên nguồn dữ liệu chính thức từ nhà cung cấp trò chơi hoặc tổ chức thể thao liên quan.
• xongaaz có quyền điều chỉnh hạn mức cược tối đa/tối thiểu bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước.

§6 Khuyến mãi & Tiền thưởng

xongaaz thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho người chơi mới và người chơi thường xuyên. Mọi ưu đãi đều kèm theo điều kiện sử dụng cụ thể, được công bố rõ ràng tại trang khuyến mãi tương ứng.

• Vòng cược (Wagering requirement): Tiền thưởng phải được đặt cược đủ số vòng yêu cầu trước khi rút ra. Số vòng cược được ghi rõ trong từng chương trình.
• Thời hạn sử dụng: Tiền thưởng có thời hạn cụ thể. Số dư thưởng chưa đáp ứng điều kiện sẽ bị thu hồi sau khi hết hạn.
• Giới hạn rút thưởng: Một số khuyến mãi có giới hạn tối đa số tiền thưởng có thể rút, được nêu rõ trong điều khoản từng chương trình.
• Một tài khoản, một ưu đãi: Mỗi người chơi chỉ được nhận một lần cho mỗi chương trình khuyến mãi dành cho người dùng mới.

§7 Hành vi bị nghiêm cấm

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng nền tảng xongaaz:

• Tạo nhiều hơn một tài khoản hoặc sử dụng tài khoản của người khác.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, không đầy đủ hoặc không chính xác.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc các công cụ kỹ thuật để gian lận hệ thống.
• Cố ý khai thác lỗi kỹ thuật, lỗi tỷ lệ cược hoặc lỗ hổng phần mềm để thu lợi bất chính.
• Câu kết với người khác (collusion) trong các trò chơi đối kháng như Poker hoặc các trò chơi có yếu tố PvP.
• Rửa tiền, chuyển đổi tiền bất hợp pháp hoặc sử dụng nền tảng cho các mục đích vi phạm pháp luật.
• Quấy rối, đe dọa hoặc xúc phạm nhân viên hỗ trợ và người chơi khác.
• Cố tình làm chậm quá trình xác minh bằng cách cung cấp tài liệu giả hoặc không hợp lệ.

Vi phạm bất kỳ điều nào trên đây có thể dẫn đến hậu quả được mô tả tại Điều 8 dưới đây.

§8 Đình chỉ & Đóng tài khoản

xongaaz có toàn quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của bất kỳ người chơi nào khi có bằng chứng về hành vi vi phạm điều khoản sử dụng, gian lận hoặc các hoạt động bất hợp pháp. Trong trường hợp đó:

• Tài khoản sẽ bị khóa ngay lập tức, không có thông báo trước.
• Số dư có thể bị giữ lại trong thời gian điều tra (thường không quá 30 ngày làm việc).
• Nếu điều tra xác nhận vi phạm, toàn bộ số dư và tiền thưởng có thể bị tịch thu.
• Nếu không tìm thấy bằng chứng vi phạm, số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả đầy đủ.

Người chơi cũng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Số dư còn lại (nếu đủ điều kiện rút) sẽ được hoàn trả theo quy trình chuẩn.

§9 Giới hạn trách nhiệm

xongaaz cung cấp nền tảng giải trí cá cược trực tuyến theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is). Chúng tôi không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ không gián đoạn, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi kỳ vọng cụ thể của người chơi. Trong phạm vi tối đa cho phép:

• xongaaz không chịu trách nhiệm về tổn thất tài chính phát sinh từ việc cá cược, kể cả khi có sự cố kỹ thuật không thể kiểm soát.
• xongaaz không chịu trách nhiệm về hành vi của bên thứ ba, bao gồm nhà cung cấp trò chơi, cổng thanh toán và nhà cung cấp dữ liệu thể thao.
• Trong trường hợp tranh chấp, trách nhiệm bồi thường tối đa của xongaaz không vượt quá số tiền người chơi đã nạp trong 30 ngày gần nhất.

§10 Chơi có trách nhiệm

xongaaz cam kết hỗ trợ người chơi duy trì thói quen giải trí lành mạnh. Chúng tôi cung cấp các công cụ tự kiểm soát bao gồm:

• Hạn mức nạp tiền: Người chơi có thể đặt giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Thời gian thực tế: Nhắc nhở định kỳ về thời gian đã sử dụng nền tảng.
• Tự loại trừ: Yêu cầu tạm dừng hoặc khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 1 tuần đến vĩnh viễn.
• Hỗ trợ tâm lý: Chúng tôi khuyến khích người chơi tìm đến sự hỗ trợ từ gia đình, bạn bè hoặc chuyên gia tư vấn tâm lý nếu cảm thấy cờ bạc đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống.

Nếu bạn lo ngại về hành vi cờ bạc của bản thân hoặc của người thân, đội ngũ hỗ trợ 24/7 của xongaaz luôn sẵn sàng tư vấn và hướng dẫn bạn kích hoạt các công cụ bảo vệ phù hợp.

§11 Thay đổi điều khoản

xongaaz có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

• Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới.
• Nếu không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản và rút số dư hợp lệ trước ngày có hiệu lực.
• Lịch sử các phiên bản điều khoản trước đó có thể được cung cấp theo yêu cầu.

§12 Liên hệ & Giải quyết khiếu nại

Mọi thắc mắc, khiếu nại liên quan đến dịch vụ của xongaaz đều có thể được gửi đến bộ phận hỗ trợ theo các kênh sau:

• Email hỗ trợ: Gửi mô tả chi tiết vấn đề đến địa chỉ email hỗ trợ được niêm yết tại trang Liên hệ. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Zalo hỗ trợ: Đội ngũ chăm sóc khách hàng 24/7 tiếng Việt sẵn sàng hỗ trợ tức thì qua kênh Zalo chính thức.
• Quy trình khiếu nại: Khiếu nại cần được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh sự kiện. Khiếu nại gửi sau thời hạn này có thể không được xem xét.
• Thời gian giải quyết: Các khiếu nại thông thường được xử lý trong 5–10 ngày làm việc. Trường hợp phức tạp có thể kéo dài đến 30 ngày làm việc.

xongaaz cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và theo đúng trình tự. Mọi tranh chấp chưa được giải quyết thỏa đáng ở cấp độ hỗ trợ trực tiếp sẽ được chuyển lên bộ phận pháp lý để xem xét độc lập.